Foire aux questions

Une campagne de vente sur PhotoAsso reste en ligne pendant la durée que vous fixez, dans la limite de 3 mois. Les albums de la campagne sont accessibles aux familles pendant toute cette période.

Vous choisissez librement la date de début et de fin. À la fin de la campagne, les albums ne sont plus accessibles à l'achat.

Pour les délais de réception des commandes, comptez une quinzaine de jours après l'achat pour l'impression et la livraison. Plus de détails sur la page Comment ça marche.

Sur PhotoAsso, chaque paiement d'une famille est réparti entre plusieurs postes :

• les frais de production (impression des tirages papier) ;
• les frais de livraison ;
• les frais de plateforme, soit 6 % du total, reversés à PhotoAsso ;
• les frais Stripe, prélevés sur la part de l'association ;
• le reste, qui revient à l'association.

La commission de 6 % ne couvre donc pas tout : elle correspond aux frais de plateforme, distincts de la production, de la livraison et des frais Stripe. Il n'y a aucune avance de frais ni coût fixe par photo pour l'association.

Vous fixez librement le prix public TTC de chaque produit, sans plafond, à condition de ne pas vendre à perte. Détails sur la page Comment ça marche.

L'association reçoit son argent directement via Stripe Connect, sur le compte qu'elle a relié à PhotoAsso lors de la configuration.

Vous percevez votre part sur chaque vente réalisée pendant la campagne. Le montant qui vous revient correspond au prix payé par la famille, déduction faite des frais de production, des frais de livraison, des frais de plateforme (6 %) et des frais Stripe.

Le bénéfice dépend des prix que vous avez fixés et du volume de commandes. PhotoAsso ne fait aucune avance de frais et n'avance pas non plus l'argent : le reversement passe par votre compte Stripe.

Une campagne PhotoAsso regroupe plusieurs albums, par exemple un album par classe, par équipe ou par groupe. Vous mettez les photos en ligne de deux façons :

• album par album, en important les photos d'un groupe à la fois ;
• import de dossiers en masse : PhotoAsso crée automatiquement un album par sous-dossier et reprend le nom du dossier comme nom d'album.

Chaque album est protégé par un code unique que vous transmettez aux familles concernées.

Il n’y a pas de limite de quantité pour un album. Nous recommandons toutefois de ventiler en plusieurs albums plutôt qu’un gigantesque album afin de faciliter le choix des destinataires.

Les goodies personnalisés (mug, puzzle et autres objets photo) ne sont pas disponibles actuellement sur PhotoAsso.

Nous sommes en cours de sélection d'un nouveau fournisseur pour cette gamme. Ces produits ont vocation à revenir prochainement au catalogue.

En attendant, vous pouvez commander vos photos sous forme de tirages papier (10 × 15 cm, 13 × 19 cm, 20 × 30 cm, en finition brillante ou mate) ou de fichier numérique original.

Après la clôture d'une campagne de vente, les photos sont conservées 60 jours, puis supprimées.

Ce délai permet d'assurer l'impression et la livraison des commandes, ainsi que la gestion d'éventuels retours.

Quelques points à retenir :

• Une fois la campagne close, les familles ne peuvent plus passer commande, même si les fichiers restent stockés pendant ces 60 jours.
• Passé ce délai, les photos ne sont plus accessibles ni récupérables sur PhotoAsso.
• PhotoAsso n’est pas un système de sauvegarde, le stockage des photos est purement lié au service de vente et impression.

Pour en savoir plus sur la collecte et la durée de conservation des données, consultez notre politique de confidentialité.