Droit de rétractation et annulation de commande

Le droit de rétractation ne s'applique pas à nos produits

En principe, un achat en ligne ouvre un droit de rétractation de 14 jours. La loi l'exclut toutefois pour les produits vendus sur PhotoAsso (article L221-28 du Code de la consommation) :

• tirages photo et produits personnalisés : ils sont confectionnés à partir de vos photos et selon vos choix (format, finition, recadrage), ce qui les exclut du droit de rétractation (article L221-28, 3°) ;
• fichiers numériques : ils sont mis à votre disposition dès le paiement. Avant de payer, vous demandez expressément cette mise à disposition immédiate et reconnaissez perdre votre droit de rétractation pour ces fichiers dès le début du téléchargement, en cochant la case prévue à cet effet (article L221-28, 13°). L'e-mail de confirmation de commande vous en confirme les termes.

Annulation d'une commande

Une commande payée part en production rapidement, souvent dès sa validation. Si vous souhaitez l'annuler, écrivez-nous au plus vite à contact@photoasso.fr en indiquant votre numéro de commande : tant qu'elle n'a pas été transmise à l'imprimeur, nous l'annulons et vous la remboursons.

Une fois la commande en production, elle ne peut plus être annulée. Les fichiers numériques ne peuvent plus être annulés une fois mis à disposition.

Produit défectueux ou erreur de commande

Vérifiez votre commande dès sa réception. Si un tirage est abîmé, mal imprimé, ou ne correspond pas à votre commande, signalez-le-nous au plus vite à contact@photoasso.fr, avec votre numéro de commande et une photo du problème : nous vous proposons une réimpression ou un remboursement.

Cette démarche ne vous prive pas des garanties légales de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).

Photo retirée de la vente

Si une photo est retirée de la vente (par exemple à la demande d'une personne photographiée) alors que votre commande est payée mais pas encore expédiée, nous honorons la commande ou nous vous la remboursons, et nous vous en informons.

Pour en savoir plus, consultez nos conditions générales de vente.