Foire aux questions
Tout ce qu'il faut savoir sur PhotoAsso : fonctionnement, accès aux albums, paiement, impression, livraison et reversements à votre association.
Combien de temps une campagne ou un album de vente reste-t-il en ligne ?
Une campagne de vente sur PhotoAsso reste en ligne pendant la durée que vous fixez, dans la limite de 3 mois. Les albums de la campagne sont accessibles aux familles pendant toute cette période.
Vous choisissez librement la date de début et de fin. À la fin de la campagne, les albums ne sont plus accessibles à l'achat.
Pour les délais de réception des commandes, comptez une quinzaine de jours après l'achat pour l'impression et la livraison. Plus de détails sur la page Comment ça marche.
Que comprennent les frais et la commission de PhotoAsso sur chaque vente de photo ?
Sur PhotoAsso, chaque paiement d'une famille est réparti entre plusieurs postes :
- les frais de production (impression des tirages papier) ;
- les frais de livraison ;
- les frais de plateforme, soit 6 % du total, reversés à PhotoAsso ;
- les frais Stripe, prélevés sur la part de l'association ;
- le reste, qui revient à l'association.
La commission de 6 % ne couvre donc pas tout : elle correspond aux frais de plateforme, distincts de la production, de la livraison et des frais Stripe. Il n'y a aucune avance de frais ni coût fixe par photo pour l'association.
Vous fixez librement le prix public TTC de chaque produit, sans plafond, à condition de ne pas vendre à perte. Détails sur la page Comment ça marche.
Comment l'association récupère-t-elle son gain sur les ventes de photos ?
L'association reçoit son argent directement via Stripe Connect, sur le compte qu'elle a relié à PhotoAsso lors de la configuration.
Vous percevez votre part sur chaque vente réalisée pendant la campagne. Le montant qui vous revient correspond au prix payé par la famille, déduction faite des frais de production, des frais de livraison, des frais de plateforme (6 %) et des frais Stripe.
Le bénéfice dépend des prix que vous avez fixés et du volume de commandes. PhotoAsso ne fait aucune avance de frais et n'avance pas non plus l'argent : le reversement passe par votre compte Stripe.
Combien de photos peut-on mettre dans un album, et comment les importer ?
Une campagne PhotoAsso regroupe plusieurs albums, par exemple un album par classe, par équipe ou par groupe. Vous mettez les photos en ligne de deux façons :
- album par album, en important les photos d'un groupe à la fois ;
- import de dossiers en masse : PhotoAsso crée automatiquement un album par sous-dossier et reprend le nom du dossier comme nom d'album.
Chaque album est protégé par un code unique que vous transmettez aux familles concernées.
Il n’y a pas de limite de quantité pour un album. Nous recommandons toutefois de ventiler en plusieurs albums plutôt qu’un gigantesque album afin de faciliter le choix des destinataires.
Peut-on commander des goodies comme un mug ou un puzzle avec une photo ?
Les goodies personnalisés (mug, puzzle et autres objets photo) ne sont pas disponibles actuellement sur PhotoAsso.
Nous sommes en cours de sélection d'un nouveau fournisseur pour cette gamme. Ces produits ont vocation à revenir prochainement au catalogue.
En attendant, vous pouvez commander vos photos sous forme de tirages papier (10 × 15 cm, 13 × 19 cm, 20 × 30 cm, en finition brillante ou mate) ou de fichier numérique original.
Combien de temps les photos sont-elles conservées ?
Après la clôture d'une campagne de vente, les photos sont conservées 60 jours, puis supprimées.
Ce délai permet d'assurer l'impression et la livraison des commandes, ainsi que la gestion d'éventuels retours.
Quelques points à retenir :
- Une fois la campagne close, les familles ne peuvent plus passer commande, même si les fichiers restent stockés pendant ces 60 jours.
- Passé ce délai, les photos ne sont plus accessibles ni récupérables sur PhotoAsso.
- PhotoAsso n’est pas un système de sauvegarde, le stockage des photos est purement lié au service de vente et impression.
Pour en savoir plus sur la collecte et la durée de conservation des données, consultez notre politique de confidentialité.
Quels sont les modes de livraison disponibles pour une commande de photos ?
Sur PhotoAsso, deux modes de livraison peuvent être proposés pour une commande de photos :
- Livraison individuelle : les tirages sont envoyés directement au domicile de l'acheteur, par Colissimo.
- Livraison groupée : toutes les commandes de la commande groupée sont livrées en une seule fois à l'association. L'association se charge ensuite de trier et de distribuer les photos aux familles.
L'acheteur choisit son mode de livraison au moment de passer commande. La livraison groupée n'est proposée que si l'association l'a activée pour la campagne. Une participation aux frais de préparations et d’expéditions réduite est demandée pour les commandes groupées (payée par l’acheteur au moment de l’achat)
Le détail des étapes figure sur la page Comment commander.
Comment fonctionne la livraison groupée pour une association ?
La livraison groupée permet à une association de recevoir en une seule fois toutes les impressions commandées sur cette commande groupée. Les frais d’expéditions sont payés par les acheteurs. Les impressions doivent être triées et distribuées par l’association. Plusieurs commandes groupées sont possibles sur une même campagne
Le fonctionnement :
- L'association crée une commande groupée depuis son espace.
- Les familles qui le souhaitent choisissent la livraison groupée au moment de leur commande.
- À la date de fin de la commande groupée, toutes les impressions sont envoyées à l'adresse définie par l'association, accompagnées d'un PDF récapitulatif.
- L'association trie les impressions et distribue chaque commande aux familles.
La livraison groupée est facultative : une association peut très bien fonctionner uniquement avec la livraison individuelle au domicile des acheteurs.
La commande groupée est-elle obligatoire pour vendre des photos ?
Non, la commande groupée n'est pas obligatoire sur PhotoAsso.
Une association peut lancer une campagne de vente avec la seule livraison individuelle : chaque commande est alors expédiée directement au domicile de l'acheteur.
Si l'association souhaite réduire les frais de livraison pour les familles et centraliser la distribution, elle peut activer la commande groupée depuis son espace. Dans ce cas, les impressions sont livrées en une fois à l'association, qui trie et distribue ensuite les commandes.
Le choix reste libre, et peut s'adapter à chaque événement.
Qui choisit le mode de livraison, l'association ou l'acheteur ?
C'est l'acheteur qui choisit son mode de livraison, au moment de passer commande.
L'association définit en amont les options disponibles pour la campagne :
- La livraison individuelle à domicile est toujours proposée.
- La livraison groupée n'apparaît que si l'association l'a activée.
Ainsi, chaque famille sélectionne l'option qui lui convient parmi celles proposées, lors de l'étape de validation de la commande.
Comment l'association distribue-t-elle les photos après une livraison groupée ?
Après une livraison groupée, l'association reçoit en une seule fois toutes les impressions de la campagne, à l'adresse qu'elle a indiquée.
Pour faciliter la distribution, un PDF récapitulatif est joint à l'envoi : il liste les commandes et permet d'associer chaque tirage à la bonne famille.
L'association procède ensuite en deux temps :
- Trier les impressions selon le récapitulatif.
- Distribuer chaque commande à la famille concernée (par exemple à la sortie de l'école, lors d'un entraînement ou d'une réunion).
Cette organisation reste à la charge de l'association, qui choisit le moment et le mode de remise les plus pratiques.
Qui paie les frais de livraison des photos ?
Les frais de livraison sont toujours payés par l'acheteur, quel que soit le mode choisi.
Ils sont ajoutés à la commande au moment du paiement :
- Livraison individuelle : frais d'expédition Colissimo vers le domicile de l'acheteur.
- Livraison groupée : participation aux frais d'expédition réduite, car les commandes sont regroupées en un seul envoi vers l'association.
L'association ne supporte pas les frais de livraison : ils sont réglés par les familles lors de l'achat.
Comment fonctionne la livraison groupée d'une commande de photos ?
La livraison groupée permet de regrouper toutes les commandes d'une campagne en un seul envoi vers l'association. Son fonctionnement :
- L'association crée une commande groupée depuis son espace et définit une date de fin.
- Les acheteurs choisissent la livraison groupée au moment de leur commande et bénéficient de frais d'expédition réduits.
- À la date de fin, toutes les impressions sont expédiées en une seule fois à l'adresse définie par l'association, accompagnées d'un PDF récapitulatif.
- L'association trie les impressions et distribue chaque commande aux familles.
La commande groupée est facultative : une association n'est pas obligée de la créer.
Comment l'acheteur choisit-il son mode de livraison ?
L'acheteur choisit son mode de livraison lui-même, au moment de passer commande, juste avant le paiement.
Selon ce que l'association a activé, deux options peuvent s'afficher :
- Livraison individuelle : envoi Colissimo à son domicile.
- Livraison groupée : retrait auprès de l'association, avec frais d'expédition réduits.
Une seule commande regroupe la sélection issue de tous les albums de la campagne. Le mode de livraison s'applique donc à l'ensemble de cette commande.
Le détail des étapes figure sur la page Comment commander.
Par quel transporteur les photos sont-elles expédiées à domicile ?
Les commandes en livraison individuelle sont expédiées par Colissimo à l'adresse du domicile de l'acheteur.
Les frais Colissimo sont à la charge de l'acheteur et ajoutés à la commande au moment du paiement.
Pour les commandes en livraison groupée, il n'y a pas d'envoi individuel : toutes les impressions sont livrées en une seule fois à l'association, qui distribue ensuite les photos aux familles.